§ 03 — 02 / 10-02

网购商家必须说明哪些信息

Other civil matters

如就网络购物、商品质量、退换货、消费投诉等事项需要了解。以下为一般性法律常识,不替代针对具体事项的个案分析。

问网购商家必须说明哪些信息在网上买东西,商家应当告诉我哪些必要信息?

答 应当提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,都负有这项义务。 也就是说,商家不能只挂个商品图就完事,售后、责任、风险提示都要写清楚。 商家不履行信息披露义务的,消费者可以向平台投诉,也可以向市场监管部门举报。因为信息不真实、不完整造成损失的,还可以要求赔偿。 实务上,下单前留意商家页面有没有留存主体信息和售后条款,截图保存。 一句话结论:网络、电视、电话、邮购等经营者应披露经营地址、联系方式、价格、售后、责任等信息。

消费维权与网络购物 依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条