电商平台扣了商家的钱赔给我，合法吗？

问电商平台扣了商家的钱赔给我，合法吗？我在网店买到有质量问题的电器，把腿烫伤了。平台直接扣了商家店铺里的钱赔给我，商家不服，能要回去吗？

答 合法，协助消费者维权既是平台的权利，也是平台的义务。 电子商务法第六十一条规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议的，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。人民法院案例库的案例要旨进一步明确：当消费者人身或者财产因商品质量问题遭受重大损害时，平台有权综合考虑消费者损害凭证是否齐全、救济是否紧迫、商家是否怠于处理等情况，冻结或者扣划商家店铺资金赔付消费者；商家以平台扣划违法为由要求返还的，法院不予支持。 要注意，平台处理属于特定场景下的临时性措施，不能替代你依法寻求其他救济。商品致人损害，你仍然可以起诉商家要求赔偿医疗费、误工费等实际损失；造成严重人身损害的，还可以主张相应的惩罚性赔偿。平台处理结论与法院判决互不影响。 材料做成一册最省事：购买记录和支付凭证、商品质量问题的照片或检测报告、就医记录与费用票据、与商家和平台客服的沟通记录，以及平台的处理结论。走哪条路都用得上。 一句话结论：平台冻结或扣划商家资金赔付消费者是履行法定协助义务，商家要求返还法院不予支持，消费者仍可另行起诉索赔。