平台退改规则和航司不一样，听谁的？

问平台退改规则和航司不一样，听谁的？我在平台买的机票要改签，平台说不退不改，可航空公司说这个舱位可以退。平台自己定的规则算数吗？

答 平台自己加的限制，未充分告知你的，可以主张无效。 消费者权益保护法第二十六条第一款规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、履行期限和方式等与其有重大利害关系的内容，并按消费者要求予以说明。第二款、第三款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定；含有这类内容的无效。 案例要旨同样如此：平台通过格式条款，就机票价款、使用条件、退改规则等作出与航空公司直销机票明显不同的约定，消费者事先并不知晓、也没有获得其他更有利条件的，应认定平台未尽合理告知义务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，加重了消费者责任，依法无效。 维权两步：把下单页面的退改说明截图，看平台有没有以显著方式提示；向航空公司核实该舱位实际退改规则，取得书面答复。之后可向平台投诉或向市场监管部门举报，必要时起诉主张条款不生效、退还费用。 一句话结论：平台自设的退改规则若未以显著方式告知且与航司规则明显不同、加重消费者责任的，内容无效，可要求按航司规则办理。