问结账时比标价贵,能要差价吗?货架标价是一个数,结账却按更贵的收,能要回差价吗?
答 能。标价一套、结算一套,属于典型的价格欺诈。 价格法明令禁止经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其交易。标价签、海报标一个价,收银系统按更高的价结算,就是「以低价诱骗、以高价结算」,正落在这个禁止情形里。 真碰上了,第一步是固定证据:把货架标价签或者促销海报拍下来,留好小票和支付记录,付款前先核对一下结算金额。然后可以要求商家退还多收的差价。商家拒不处理的,向市场监管部门投诉,由部门调查处理;情节严重构成欺诈的,还可以依法主张增加赔偿。 有地方公布的消费维权典型案例中,超市海报标示的价格与收银系统结算价不一致,没履行明码标价和价格承诺义务,经市场监管部门调解,由超市向消费者作了赔偿。这类案子事实清楚,关键在于你有没有把「标多少、收了多少钱」这两头都拍下来、留得住。 一句话结论:标价与结算价不一致、以低价诱骗高价结算的,构成价格欺诈,可以要求退还多收的差价,并向市场监管部门投诉。
消费维权与网络购物
依据:《中华人民共和国价格法》第十四条、第四十一条
来源:黔西南州市场监督管理局公布的3·15典型案例(虚标价格诱导消费、依法维权获赔偿)