商家要求先删差评才退款，合法吗？

问商家要求先删差评才退款，合法吗？商家说必须先把差评删了才给退款，这合法吗？

答 不合法。经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依法履行义务，恪守社会公德、诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。把「删除差评」作为退款的前提，是把消费者对商品服务的真实评价权拿来换退款，属于典型的附加不合理条件。 处理办法有三条：先把退款要求单独提出来，写明商品问题、订单号、退款金额，保留聊天记录；商家拒退的，向平台投诉并申请介入，平台不作为的，向市场监管部门举报；需要起诉的，主张返还货款并赔偿损失。 别急着先删差评。差评一旦删除，评价内容可能无法恢复，还会削弱后面维权的证据。可以先截图保存评价内容和商家要求删评的对话，再决定怎么谈。 另外，商家以骚扰、威胁方式逼删差评的，还涉嫌侵害消费者的人格权益，可以一并主张。 一句话结论：以删除差评为条件的退款属于附加不合理条件，不合法；消费者应先保留评价和沟通证据，通过平台介入、行政举报或诉讼主张退款和赔偿，不必先删评。